Politique de retour — Rozal

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse rozal.officiel@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour.

Les produits dont l'emballage a été ouvert, descellé ou utilisé ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

Produits concernés

Sont concernés par le droit de retour :

* les accessoires (dermaroller, spray désinfectant, brosse), s'ils n'ont pas été utilisés ;
* les produits cosmétiques uniquement s'ils sont strictement intacts et non ouverts.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

* de produit défectueux,
* ou d'erreur de préparation de commande imputable à Rozal.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Rozal.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l'appui.

Nous nous engageons à proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse rozal.officiel@gmail.com ou via la page Contact du site Rozal.